FAQ
Was ist ein Chargeback?
Eine erzwungene Rückerstattung: Der Karteninhaber beanstandet eine Zahlung bei seiner Bank, und das Geld wird dem Händler wieder abgezogen. Jeder Chargeback hat einen Reason Code, der zeigt, was der Karteninhaber geltend macht.
Wie viel Zeit habe ich für die Antwort?
Die Frist setzt dein Acquirer/PSP, oft 7–20 Tage – viel kürzer als die Frist des Karteninhabers (meist bis zu 120 Tage). Antworte so früh wie möglich.
Ändern sich Chargeback-Codes?
Ja. Visa hat seine Codes 2018 in 4 Kategorien zusammengefasst und 12.1 im Jahr 2024 abgeschafft; Mastercard hat viele Codes in 4837 und 4853 zusammengelegt. Als „legacy“ markierte Codes tauchen noch in älteren Berichten auf.