Preguntas frecuentes
¿Qué es un contracargo?
Un reembolso forzoso: el titular disputa un pago con su banco y el dinero se retira al comercio. Cada contracargo lleva un código de motivo que indica qué reclama el titular.
¿Cuánto tiempo tengo para responder?
El plazo lo fija tu adquirente/PSP, a menudo 7–20 días, mucho menos que el del titular (normalmente hasta 120 días). Responde lo antes posible.
¿Cambian los códigos de contracargo?
Sí. Visa agrupó sus códigos en 4 categorías en 2018 y retiró el 12.1 en 2024; Mastercard reunió muchos códigos en 4837 y 4853. Los códigos marcados como «legacy» aún aparecen en informes antiguos.