Perguntas frequentes
O que é um chargeback?
Um estorno forçado: o titular contesta um pagamento com o banco e o dinheiro é retirado do lojista. Cada chargeback tem um código de motivo que indica o que o titular alega.
Quanto tempo tenho para responder?
O prazo é definido pelo seu adquirente/PSP, geralmente 7–20 dias — bem menos que o prazo do titular (normalmente até 120 dias). Responda o quanto antes.
Os códigos de chargeback mudam?
Sim. A Visa agrupou seus códigos em 4 categorias em 2018 e aposentou o 12.1 em 2024; a Mastercard juntou muitos códigos no 4837 e no 4853. Códigos marcados como “legacy” ainda aparecem em relatórios antigos.