FAQ
Що таке чарджбек?
Примусове повернення коштів: власник картки оскаржує платіж у своєму банку, і гроші списують з мерчанта. Кожен чарджбек має код причини, який показує, на що скаржиться власник картки.
Скільки часу є на відповідь?
Термін відповіді встановлює ваш еквайр/PSP, часто 7–20 днів — набагато менше, ніж має власник картки (зазвичай до 120 днів). Відповідайте якомога раніше.
Чи змінюються коди чарджбеків?
Так. Visa об'єднала свої коди в 4 категорії у 2018 році й прибрала 12.1 у 2024; Mastercard звела багато кодів до 4837 і 4853. Коди з позначкою «legacy» досі трапляються в старих звітах.