FAQ
Qu'est-ce qu'un chargeback ?
Un remboursement forcé : le porteur conteste un paiement auprès de sa banque et l'argent est repris au marchand. Chaque chargeback porte un code de motif qui indique ce que conteste le porteur.
De combien de temps est-ce que je dispose pour répondre ?
Le délai est fixé par votre acquéreur/PSP, souvent 7 à 20 jours — bien moins que celui du porteur (généralement jusqu'à 120 jours). Répondez le plus tôt possible.
Les codes de chargeback changent-ils ?
Oui. Visa a regroupé ses codes en 4 catégories en 2018 et supprimé le 12.1 en 2024 ; Mastercard a fusionné de nombreux codes dans 4837 et 4853. Les codes marqués « legacy » apparaissent encore dans d'anciens rapports.